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core/orchestrator.py

@@ -286,8 +286,18 @@ class SystemOrchestrator:
 
                 # E. 发送并记录时间
                 if std_res.should_reply:
-                    # 关键修复：补全发送时的元数据，解决日志 customer_id 为空的问题
                     std_res.metadata = {"acc_id": acc_id, "acc_type": acc_type}
+
+                    # 转接场景：先发一句安抚话，再发转接指令
+                    if "[转移会话]" in std_res.reply_content:
+                        greet = StandardResponse(
+                            reply_content="收到，我叫设计师来看下哈",
+                            metadata={"acc_id": acc_id, "acc_type": acc_type}
+                        )
+                        await self.qianniu_adapter.translate_outbound(greet, user_id)
+                        await repo.save_chat(platform, user_id, greet.reply_content, "out", acc_id=acc_id)
+                        await asyncio.sleep(0.5)
+
                     await self.qianniu_adapter.translate_outbound(std_res, user_id)
                     await repo.save_chat(platform, user_id, std_res.reply_content, "out", acc_id=acc_id)
 

core/pydantic_ai_agent_v2.py

@@ -86,7 +86,9 @@ class CustomerServiceBrain:
             "3. **非业务问题**：如果客户问招聘、合作、闲聊等与做图无关的话题，礼貌拒绝。\n"
             "4. **客户说没有参考图**：直接转人工：'好的，我这就叫设计师帮您找哈'。\n"
             "5. **客户问尺寸/能否打印/退款**：直接转人工：'这个设计师帮您看下哈'。\n"
-            "6. 转接时机：收到图片并明确需求后，立即调用转人工工具。\n"
+            "6. **转接时机（严格两步）**：必须同时满足【有图】+【客户明确说了要找原图/修复/具体要求】才能转接。\n"
+            "   客户只发了图但没说需求 → 必须先问'亲亲这张是找原图还是修复哈？'\n"
+            "   客户说了'有吗'、'能找吗' → 这不算明确需求，要追问'是要找原图还是高清修复呢？'\n"
             "7. **下线安抚**：只有工具返回ERROR时才能提设计师不在。根据错误码区分：\n"
             "   - ERROR_DESIGNER_NOT_STARTED → 说'还没上班，记下了上班马上处理'（严禁说下班）\n"
             "   - ERROR_DESIGNER_OFFLINE → 说'下班了，需求记下明天回'\n"
@@ -131,11 +133,12 @@ class CustomerServiceBrain:
         try:
             user_content = msg.content or ""
 
-            # 客户已发图：在上下文中明确告知 AI，避免再回"先发图"
+            # 客户已发图：告知 AI 图已收到，引导问需求，但不要直接转接
             if msg.image_urls:
                 user_content = (
-                    f"【系统通知：客户已发送 {len(msg.image_urls)} 张图片，不要再让客户发图！"
-                    f"请直接问客户需求（找原图还是修复），然后转接设计师】\n{user_content}"
+                    f"【系统通知：客户已发送 {len(msg.image_urls)} 张图片，图已收到不要再让客户发图。"
+                    f"你现在必须先问客户：这张是找原图还是高清修复？有什么具体要求？"
+                    f"等客户明确回答后才能转接，严禁跳过问需求直接转接！】\n{user_content}"
                 )
 
             recent_context = ""