fix: handle designer schedule questions

core/pydantic_ai_agent_v2.py

@@ -98,6 +98,21 @@ _PAYMENT_LINK_REQUEST_KEYWORDS = (
     "给我链接",
 )
 
+_DESIGNER_SCHEDULE_QUESTION_KEYWORDS = (
+    "几点上班",
+    "什么时候上班",
+    "大概什么时候上班",
+    "一般几点上班",
+    "明天几点上班",
+    "设计师几点上班",
+    "设计师什么时候上班",
+    "几点在线",
+    "什么时候在线",
+    "设计师在吗",
+    "上班了没",
+    "设计师上班了吗",
+)
+
 
 def _clip(text: str, limit: int = 1200) -> str:
     if text is None:
@@ -214,6 +229,15 @@ def _requests_payment_link(current_text: str, history: Optional[List[dict]] = No
     return ("付款" in text or "支付" in text or "拍单" in text or "下单" in text) and "链接" in text
 
 
+def _asks_designer_schedule(current_text: str, history: Optional[List[dict]] = None) -> bool:
+    text = _normalize_text(current_text)
+    if not text:
+        return False
+    if any(keyword in text for keyword in _DESIGNER_SCHEDULE_QUESTION_KEYWORDS):
+        return True
+    return ("上班" in text or "在线" in text) and ("几点" in text or "什么时候" in text or "在吗" in text)
+
+
 class CustomerServiceBrain:
     """
     重构后的单一 Agent 大脑：
@@ -271,16 +295,18 @@ class CustomerServiceBrain:
             "4. **客户说没有参考图**：直接转人工：'好的，我这就叫设计师帮您找哈'。\n"
             "5. **客户问尺寸/能否打印/退款**：直接转人工：'这个设计师帮您看下哈'。\n"
             "6. **付款链接特判**：客户明确说'发付款链接'、'支付链接'、'拍单链接'、'下单链接'时，视为强成交信号，必须立即调用转人工工具；严禁只回复'直接下单'。\n"
-            "7. **转接时机（严格两步）**：除付款链接特判外，必须同时满足【有图】+【客户明确或可直接判断的需求】才能转接。\n"
+            "7. **设计师上班时间特判**：客户问'几点上班'、'什么时候上班'、'设计师在吗'、'什么时候在线'时，默认是在问设计师。不要按闲聊处理，也不要回复'我只处理业务'。\n"
+            "   应优先自然回答设计师上班/在线情况，例如'设计师八点后陆续上班哈'、'还没上班，上班马上帮您处理'。\n"
+            "8. **转接时机（严格两步）**：除付款链接特判外，必须同时满足【有图】+【客户明确或可直接判断的需求】才能转接。\n"
             "   客户只发了图但没说需求 → 先问'亲亲这张是找原图还是修复哈？'\n"
             "   客户说了'有吗'、'能找吗'、'找图'、'找原图'、'有大图吗' → 直接按【找原图】意图处理，不要重复追问。\n"
             "   客户说了'修复'、'高清'、'清晰点'、'放大清晰' → 直接按【高清修复】意图处理，不要重复追问。\n"
-            "8. **下线安抚**：只有工具返回ERROR时才能提设计师不在。根据错误码区分：\n"
+            "9. **下线安抚**：只有工具返回ERROR时才能提设计师不在。根据错误码区分：\n"
             "   - ERROR_DESIGNER_NOT_STARTED → 说'还没上班，记下了上班马上处理'（严禁说下班）\n"
             "   - ERROR_DESIGNER_OFFLINE → 说'下班了，需求记下明天回'\n"
             "   - ERROR_DESIGNER_BUSY → 说'稍等，我帮你联系下'（严禁说下班）\n"
-            "9. 正在转接中：如果系统提示已在转接，回：'已经在帮你催了哈，稍等下！'。\n"
-            "10. **每次转接必须调用工具**：不要猜测，每次都重新调用。\n\n"
+            "10. 正在转接中：如果系统提示已在转接，回：'已经在帮你催了哈，稍等下！'。\n"
+            "11. **每次转接必须调用工具**：不要猜测，每次都重新调用。\n\n"
 
             "【情绪识别与应急转人工】\n"
             "当客户出现以下信号时，立即调用转人工工具，不要继续机械回复：\n"
@@ -325,6 +351,13 @@ class CustomerServiceBrain:
                     "不要只回复'直接下单'或'平台拍单'，必须立即调用转人工工具转接设计师跟进付款。】\n"
                     f"{user_content}"
                 )
+            elif _asks_designer_schedule(user_content, history):
+                user_content = (
+                    "【系统通知：客户现在是在问设计师几点上班、什么时候在线、有没有在。"
+                    "这是有效业务上下文，不要按闲聊或无关业务拒绝。"
+                    "请直接自然回答设计师上班/在线情况；如果还没上班，就说上班后马上处理。】\n"
+                    f"{user_content}"
+                )
 
             # 客户已发图：告知 AI 图已收到，引导问需求，但不要直接转接
             has_image_message = bool(msg.image_urls) or msg.msg_type == 1