fix: transfer on file handoff messages

core/pydantic_ai_agent_v2.py

@@ -99,6 +99,20 @@ _PAYMENT_LINK_REQUEST_KEYWORDS = (
     "给我链接",
 )
 
+_FILE_HANDOFF_TRANSFER_KEYWORDS = (
+    "发送文件了看到了吗",
+    "发文件了看到了吗",
+    "文件发了看到了吗",
+    "文件收到了吗",
+    "文件收到没",
+    "文件看到了吗",
+    "我把文件发过去了",
+    "文件发过去了",
+    "给你发文件了",
+    "源文件发过去了",
+    "文件发你了",
+)
+
 _DESIGNER_SCHEDULE_QUESTION_KEYWORDS = (
     "几点上班",
     "什么时候上班",
@@ -273,6 +287,19 @@ def _requests_payment_link(current_text: str, history: Optional[List[dict]] = No
     return ("付款" in text or "支付" in text or "拍单" in text or "下单" in text) and "链接" in text
 
 
+def _requests_file_handoff_transfer(current_text: str, history: Optional[List[dict]] = None) -> bool:
+    text = _normalize_text(current_text)
+    if not text:
+        return False
+    if any(keyword in text for keyword in _FILE_HANDOFF_TRANSFER_KEYWORDS):
+        return True
+
+    has_file_signal = "文件" in text or "源文件" in text
+    has_delivery_signal = any(token in text for token in ("发了", "发送了", "发过去", "发你", "给你发"))
+    has_receipt_signal = any(token in text for token in ("看到了吗", "收到了吗", "收到没", "看见了吗", "收到吗"))
+    return has_file_signal and (has_delivery_signal or has_receipt_signal)
+
+
 def _asks_designer_schedule(current_text: str, history: Optional[List[dict]] = None) -> bool:
     text = _normalize_text(current_text)
     if not text:
@@ -341,10 +368,11 @@ class CustomerServiceBrain:
             "6. **付款链接特判**：客户明确说'发付款链接'、'支付链接'、'拍单链接'、'下单链接'时，视为强成交信号，必须立即调用转人工工具；严禁只回复'直接下单'。\n"
             "7. **设计师上班时间特判**：客户问'几点上班'、'什么时候上班'、'设计师在吗'、'什么时候在线'时，默认是在问设计师。不要按闲聊处理，也不要回复'我只处理业务'。\n"
             "   设计师固定是早上9点上班，12点下班。应结合当前时间自然回答，不要机械复读。\n"
-            "8. **转接时机（严格两步）**：除付款链接特判外，必须同时满足【有图】+【客户明确或可直接判断的需求】才能转接。\n"
+            "8. **转接时机（严格两步）**：除付款链接特判、文件交接特判外，必须同时满足【有图】+【客户明确或可直接判断的需求】才能转接。\n"
             "   客户只发了图但没说需求 → 先问'亲亲这张是找原图还是修复哈？'\n"
             "   客户说了'有吗'、'能找吗'、'找图'、'找原图'、'有大图吗' → 直接按【找原图】意图处理，不要重复追问。\n"
             "   客户说了'修复'、'高清'、'清晰点'、'放大清晰' → 直接按【高清修复】意图处理，不要重复追问。\n"
+            "   客户说'文件发过去了'、'发送文件了看到了吗'、'源文件发你了'这类文件交接话术 → 视为设计师成品/文件交接场景，必须立即调用转人工工具，不要再问客户发图或问需求。\n"
             "9. **下线安抚**：只有工具返回ERROR时才能提设计师不在。根据错误码区分：\n"
             "   - ERROR_DESIGNER_NOT_STARTED → 说'还没上班，记下了上班马上处理'（严禁说下班）\n"
             "   - ERROR_DESIGNER_OFFLINE → 说'下班了，需求记下明天回'\n"
@@ -395,6 +423,14 @@ class CustomerServiceBrain:
                     "不要只回复'直接下单'或'平台拍单'，必须立即调用转人工工具转接设计师跟进付款。】\n"
                     f"{user_content}"
                 )
+            elif _requests_file_handoff_transfer(user_content, history):
+                logger.info(f"[Brain] 已识别为文件交接转接意图: user={msg.user_id}")
+                user_content = (
+                    "【系统通知：客户现在是在说文件已经发过去了、让你确认有没有看到。"
+                    "这通常代表设计师已经做完或正在交接成品文件。"
+                    "不要让客户重发图，不要继续问需求，必须立即调用转人工工具转接设计师跟进文件交接。】\n"
+                    f"{user_content}"
+                )
             elif _asks_designer_schedule(user_content, history):
                 now_dt = datetime.now()
                 user_content = (