feat: upgrade客服多店铺分流、批量报价与稳定性防护

config/README.md

@@ -62,3 +62,31 @@ python scripts/init_designer_roster.py list      # 查看当前数据
 ### 对接方要求（外部 AI 服务）
 
 对端需实现：企微群消息 → 解析「上线」/「下线」→ 存库 → 提供 GET `/online` 接口，按上述格式返回在线名单。
+
+---
+
+## system_inquiry_rules.json
+
+按店铺识别“系统客服询单”消息（非普通买家咨询），并配置处理策略。
+
+```json
+{
+  "enabled": true,
+  "default_action": "silent",
+  "default_reply": "您好，这边已收到询单消息，稍后由人工客服跟进处理。",
+  "sender_keywords": ["系统客服", "官方客服", "平台客服", "机器人客服"],
+  "message_keywords": ["询单", "代客咨询", "平台代问", "系统代发"],
+  "shops": {
+    "test_shop": {
+      "enabled": true,
+      "action": "reply",
+      "reply": "收到，已登记，稍后人工给您回。",
+      "sender_keywords": ["系统客服"],
+      "message_keywords": ["询单"]
+    }
+  }
+}
+```
+
+- `action` 支持: `silent` / `reply` / `transfer`
+- `shops.<acc_id>` 可覆盖全局规则（店铺维度）