fix: add designer work schedule guidance

core/pydantic_ai_agent_v2.py

@@ -113,6 +113,9 @@ _DESIGNER_SCHEDULE_QUESTION_KEYWORDS = (
     "设计师上班了吗",
 )
 
+DESIGNER_WORK_START_HOUR = 9
+DESIGNER_WORK_END_HOUR = 12
+
 
 def _clip(text: str, limit: int = 1200) -> str:
     if text is None:
@@ -296,7 +299,7 @@ class CustomerServiceBrain:
             "5. **客户问尺寸/能否打印/退款**：直接转人工：'这个设计师帮您看下哈'。\n"
             "6. **付款链接特判**：客户明确说'发付款链接'、'支付链接'、'拍单链接'、'下单链接'时，视为强成交信号，必须立即调用转人工工具；严禁只回复'直接下单'。\n"
             "7. **设计师上班时间特判**：客户问'几点上班'、'什么时候上班'、'设计师在吗'、'什么时候在线'时，默认是在问设计师。不要按闲聊处理，也不要回复'我只处理业务'。\n"
-            "   应优先自然回答设计师上班/在线情况，例如'设计师八点后陆续上班哈'、'还没上班，上班马上帮您处理'。\n"
+            "   设计师固定是早上9点上班，12点下班。应结合当前时间自然回答，不要机械复读。\n"
             "8. **转接时机（严格两步）**：除付款链接特判外，必须同时满足【有图】+【客户明确或可直接判断的需求】才能转接。\n"
             "   客户只发了图但没说需求 → 先问'亲亲这张是找原图还是修复哈？'\n"
             "   客户说了'有吗'、'能找吗'、'找图'、'找原图'、'有大图吗' → 直接按【找原图】意图处理，不要重复追问。\n"
@@ -352,10 +355,17 @@ class CustomerServiceBrain:
                     f"{user_content}"
                 )
             elif _asks_designer_schedule(user_content, history):
+                now_dt = datetime.now()
                 user_content = (
                     "【系统通知：客户现在是在问设计师几点上班、什么时候在线、有没有在。"
                     "这是有效业务上下文，不要按闲聊或无关业务拒绝。"
-                    "请直接自然回答设计师上班/在线情况；如果还没上班，就说上班后马上处理。】\n"
+                    f"设计师固定工作时间是每天{DESIGNER_WORK_START_HOUR}点上班，{DESIGNER_WORK_END_HOUR}点下班。"
+                    f"当前时间是{now_dt.strftime('%Y-%m-%d %H:%M:%S')}。"
+                    "请结合当前时间自然回答："
+                    f"如果现在还没到{DESIGNER_WORK_START_HOUR}点，就表达还没上班，上班后马上处理；"
+                    f"如果现在已经在{DESIGNER_WORK_START_HOUR}点到{DESIGNER_WORK_END_HOUR}点之间，就表达设计师已经在了或陆续在处理；"
+                    f"如果现在已经过了{DESIGNER_WORK_END_HOUR}点，就表达已经下班，明天{DESIGNER_WORK_START_HOUR}点后处理。"
+                    "不要机械照抄这段说明，要自然一点。】\n"
                     f"{user_content}"
                 )