feat: role-based skills, AI-first replies, and deferred batch quote routing

.env

@@ -1,8 +1,8 @@
 # 火山引擎 Ark API
 OPENAI_API_KEY=cb2360ff-1a52-4289-abd6-ec29118376d0
 OPENAI_BASE_URL=https://ark.cn-beijing.volces.com/api/v3
-OPENAI_MODEL=doubao-seed-2-0-mini-260215
-VISION_MODEL=doubao-seed-2-0-mini-260215
+OPENAI_MODEL=doubao-seed-2-0-lite-260215
+VISION_MODEL=doubao-seed-2-0-lite-260215
 GEMINI_IMAGE_MODEL=gemini-3.1-flash-image-preview
 GEMINI_IMAGE_FALLBACK_MODEL=gemini-2.5-flash-image
 GEMINI_IMAGE_SIZE=1K
@@ -22,8 +22,17 @@ SMTP_PASSWORD=bnnppvaweytkcadc
 SENDER_NAME=修图客服
 EMAIL_POLL_INTERVAL=30
 
-# 企业微信群机器人 Webhook（日报推送）
-WECHAT_WEBHOOK=https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/webhook/send?key=cc88bdef-a13f-4d7e-bdb6-ee51b68b8205
+# 企业微信群机器人 Webhook（聊天记录推送专用）
+WECHAT_WEBHOOK=https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/webhook/send?key=b16b26a9-c8a7-402e-9bc9-8b5c0a83ebb4
+
+# 收图阶段话术：true=优先AI生成（模板仅兜底）
+AI_DYNAMIC_COLLECTION_REPLIES=true
+# 所有最终回复都再经过AI润色（转人工指令除外）
+AI_REWRITE_ALL_REPLIES=true
+# 图片收齐后延后几轮消息再报价（1=先承接一轮，下一句再报价）
+BATCH_QUOTE_DELAY_TURNS=1
+# AI 客服人设（可随时改）
+AI_REPLY_PERSONA=淘宝老店主，说话直接、有耐心、像真人微信聊天，不端着
 
 # 每日日报接收邮箱（留空则不发邮件）
 SUMMARY_EMAIL=
@@ -57,6 +66,6 @@ TUHUI_DEFAULT_PRICE=20
 DB_TYPE=mysql
 MYSQL_HOST=1.12.50.92
 MYSQL_PORT=3306
-MYSQL_USER=root
+MYSQL_USER=ai_cs_user
 MYSQL_PASSWORD=Zuowei1216
 MYSQL_DATABASE=ai_cs