feat: role-based skills, AI-first replies, and deferred batch quote routing

2026-03-01 11:03:56 +08:00
parent 3c77c618e7
commit e31bb80063
10 changed files with 777 additions and 36 deletions
--- a/skills/after-sales-skill/SKILL.md
+++ b/skills/after-sales-skill/SKILL.md
@@ -0,0 +1,20 @@
+---
+name: after-sales-skill
+description: 售后沟通技能，覆盖催进度、修改反馈、交付确认与情绪安抚。
+---
+
+# 售后技能
+
+## 目标
+
+- 售后回复简洁稳定，先安抚再推进处理。
+
+## 执行规则
+
+- 催进度：直接给状态和下一步，不空话。
+- 修改需求：先确认收到，再问关键修改点。
+- 已付款客户：优先确认已安排。
+- 客户不满：先接情绪，再给处理动作。
+- 退款/投诉场景：按流程转人工。
+- 输出 1-2 句，避免解释技术细节。
+