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legacy/features/risk_customer_detection.md

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+# 找茬客户识别功能
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+## 功能说明
+
+识别高风险找茬客户，建议 AI 客服不做这单，直接拒绝或转人工。
+
+---
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+## 🚨 高风险信号（识别 3 个以上→拒绝接单）
+
+| 信号 | 示例 | 风险等级 |
+|------|------|----------|
+| **下单后立即申请退款** | 刚拍下就退款 0.88 元 | 🔴 高 |
+| **从高价砍到低价** | 30 元砍到 10 元 | 🔴 高 |
+| **反复问退款（2 次+）** | "不满意可以退吗"×2 | 🔴 高 |
+| **质疑服务内容** | "源文件还是什么" | 🟡 中 |
+| **质疑价值** | "就一张图片" | 🟡 中 |
+| **想占便宜** | "小一点就快一点的嘛" | 🟡 中 |
+| **重复问同一问题** | 同样的问题问 2 次+ | 🔴 高 |
+
+---
+
+## 应对策略
+
+### 识别到 3 个以上高风险信号
+
+**直接拒绝接单**
+
+**话术示例**：
+- 「不好意思，这单做不了」
+- 「去别家做吧」
+- 「这单接不了，你找别人吧」
+
+**不要**：
+- ❌ 不要解释原因
+- ❌ 不要讨价还价
+- ❌ 不要妥协
+
+---
+
+## 真实案例分析
+
+### 案例：高风险找茬客户
+
+**对话记录**：
+```
+客户：这个原图有吗
+AI: 没问题，拍下安排。
+客户：拍啦
+[客户立即申请退款 0.88 元]
+客户：太贵了，10 元
+AI: 30
+[退款成功]
+客户：要多久？
+客户：300×50cm
+AI: 1 个小时
+客户：小一点就快一点的嘛
+客户：20 可以吗
+AI: [不回应]
+客户：25
+客户：源文件还是什么？
+客户：就一张图片
+客户：不满意可以退吗
+客户：不满意可以退吗（第 2 次问）
+AI: 去别家做吧
+```
+
+**风险信号识别**：
+1. ✅ 下单后立即申请退款
+2. ✅ 从 30 砍到 10 元
+3. ✅ 质疑价值（"就一张图片"）
+4. ✅ 想占便宜（"小一点就快一点"）
+5. ✅ 重复问退款（2 次）
+
+**结论**：5 个高风险信号 → **拒绝接单** ✅
+
+---
+
+## 代码位置
+
+- Agent 代码：`/core/pydantic_ai_agent.py` - 找茬客户识别规则
+- 技能文档：`/skills/customer-service/customer-skill.md` - 客服话术指南
+
+---
+
+## 测试方法
+
+### 模拟高风险客户
+
+```bash
+# 启动 AI 客服
+systemctl start ai-cs
+
+# 查看日志
+journalctl -u ai-cs -f
+```
+
+**模拟对话**：
+```
+客户：20 可以吗
+AI: 最低 30
+客户：25
+客户：不满意可以退吗
+客户：不满意可以退吗（第 2 次）
+```
+
+**预期 AI 回复**：
+- 「不好意思，这单做不了」
+- 「去别家做吧」
+
+---
+
+## 注意事项
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+1. **识别 3 个以上信号才拒绝**：不要误伤正常客户
+2. **话术简洁**：不要解释原因
+3. **态度坚定**：不要妥协
+4. **不调用报价工具**：直接拒绝
+
+---
+
+## 与转人工的区别
+
+| 情况 | 处理方式 |
+|------|----------|
+| 退款/投诉/情绪激动 | 转人工 |
+| 找茬客户（3 个+信号） | 直接拒绝 |
+| 敏感内容 | 直接拒绝 |
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