配置文件说明

transfer_groups.json

店铺 → 转接分组映射（静态）。不同店铺（acc_id）对应不同客服分组。

{
  "default": "20252916034",
  "小威哥1216": "20252916034",
  "另一店铺": "12345678"
}

default：未配置的店铺使用的默认分组 ID
其他 key：店铺 acc_id
value：该店铺转接时使用的分组 ID

设计师派单（SQLite）

同一设计师在不同店铺对应不同 group_id，转人工时按需查询在线状态，从在线设计师中轮询派单。

数据库

路径: db/designer_roster_db/roster.db

表	说明
`designers`	设计师（name, wechat_user_id）
`designer_shops`	设计师在某店铺的 group_id（同一人不同店铺不同分组）
`designer_online`	在线状态（转人工时按需查询外部 API 同步）

初始化数据

python scripts/init_designer_roster.py example   # 写入示例
python scripts/init_designer_roster.py list      # 查看当前数据

在线查询 API

.env 中配置 DESIGNER_ROSTER_API（如 http://huichang.online:8001/online）。

接口: GET，返回格式：

{
  "online_count": 2,
  "online_users": ["lz", "ZuoWei"],
  "update_time": "2026-02-26 16:30:00"
}

字段	必填	说明
`online_users`	是	当前在线设计师名单，对应 `wechat_user_id`

调用时机: 转人工时按需 GET 一次，不轮询。无人在线时回退到 transfer_groups.json 静态配置，并发企微「谁在线啊」提醒。

对接方要求（外部 AI 服务）

对端需实现：企微群消息 → 解析「上线」/「下线」→ 存库 → 提供 GET /online 接口，按上述格式返回在线名单。

system_inquiry_rules.json

按店铺识别“系统客服询单”消息（非普通买家咨询），并配置处理策略。

{
  "enabled": true,
  "default_action": "silent",
  "default_reply": "您好，这边已收到询单消息，稍后由人工客服跟进处理。",
  "sender_keywords": ["系统客服", "官方客服", "平台客服", "机器人客服"],
  "message_keywords": ["询单", "代客咨询", "平台代问", "系统代发"],
  "shops": {
    "test_shop": {
      "enabled": true,
      "action": "reply",
      "reply": "收到，已登记，稍后人工给您回。",
      "sender_keywords": ["系统客服"],
      "message_keywords": ["询单"]
    }
  }
}

action 支持: silent / reply / transfer
shops.<acc_id> 可覆盖全局规则（店铺维度）

2.6 KiB Executable File Raw Blame History Unescape Escape