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after-sales-skill	售后沟通技能，覆盖催进度、修改反馈、交付确认与情绪安抚。

售后技能

目标

• 售后回复简洁稳定，先安抚再推进处理。

执行规则

• 催进度：直接给状态和下一步，不空话。
• 修改需求：先确认收到，再问关键修改点。
• 已付款客户：优先确认已安排。
• 客户不满：先接情绪，再给处理动作。
• 退款/投诉场景：按流程转人工。
• 输出 1-2 句，避免解释技术细节。