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图片风险评估与接单判断功能

📋 功能说明

AI 客服会自动分析图片的風險，判断是否可以接单。

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⚠️ 风险等级

1. 敏感内容检测（一票否决）

敏感内容 = yes → 直接拒绝，不接单

检测内容：

• ❌ 色情/黄色/擦边/裸露
• ❌ 性暗示/大尺度
• ❌ 涉政/政治敏感
• ❌ 暴力/血腥
• ❌ 违禁品

话术：

• "这类不做哦"
• "不好意思，这个接不了"
• "这类图片不处理的"

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2. 风险评估

风险等级	是否接单	说明
none	✅ 接单	印花/图案/logo/风景/产品，效果稳定
low	✅ 接单	有人脸但清晰，需说明风险（人脸相似度 70-90%）
high	⚠️ 谨慎接单	严重模糊/老照片人像/需打印，需说明限制

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3. 可做判断

可做	是否接单	说明
yes	✅ 接单	效果有把握
partial	⚠️ 可接单	能处理但有限制，需说明风险
no	❌ 不接单	无法处理

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🎯 使用场景

场景 1：敏感内容 - 拒绝

客户：[发送擦边图片]

AI 分析：

• 敏感内容：yes
• 可做：no

AI 回复：

这类不做哦。

不说的话：

• ❌ "发图来看看"
• ❌ "这个处理不了"
• ❌ 过多解释

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场景 2：高风险 - 谨慎接单

客户：[发送严重模糊的老照片]

AI 分析：

• 风险：high
• 可做：partial

AI 回复：

这张照片比较模糊，修复后清晰了但人脸可能跟原来有差异，建议先看效果确认再决定，20 元。

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场景 3：低风险 - 正常接单

客户：[发送清晰的人像照片]

AI 分析：

• 风险：low
• 可做：yes

AI 回复：

可以处理，修复后人脸相似度大概 70-90%，20 元，满意再付。

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场景 4：无风险 - 直接接单

客户：[发送印花图案]

AI 分析：

• 风险：none
• 可做：yes

AI 回复：

这个没问题，15 元，拍下就处理。

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🔧 技术实现

分析流程

客户发送图片
    ↓
AI 视觉分析
    ↓
┌───────────────────────┐
│ 1. 敏感内容检测       │
│    yes → 拒绝不接单   │
│    no → 继续判断      │
└───────────┬───────────┘
            ↓
┌───────────────────────┐
│ 2. 风险评估           │
│    none/low/high      │
└───────────┬───────────┘
            ↓
┌───────────────────────┐
│ 3. 可做判断           │
│    yes/partial/no     │
└───────────┬───────────┘
            ↓
┌───────────────────────┐
│ 4. 决策               │
│    接单/谨慎接单/拒绝 │
└───────────┬───────────┘
            ↓
        回复客户

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📝 判断规则

敏感内容（一票否决）

检测到以下任一内容 → 敏感内容=yes → 不接单：

• 色情/黄色/擦边/裸露
• 性暗示/大尺度
• 涉政/政治敏感
• 暴力/血腥
• 违禁品

风险评估

none（无风险）：

• ✅ 印花/图案/logo
• ✅ 风景/产品
• ✅ AI 处理效果稳定

low（低风险）：

• ✅ 有人脸但清晰
• ✅ AI 修复后人脸相似度 70-90%
• ⚠️ 需说明风险

high（高风险）：

• ⚠️ 严重模糊的人脸照片
• ⚠️ 老照片人像
• ⚠️ 需要打印
• ⚠️ 客户问能否找回原图
• ⚠️ 谨慎接单，说明限制

可做判断

yes（可接单）：

• ✅ 效果有把握
• ✅ 可直接处理

partial（谨慎接单）：

• ⚠️ 能处理但有明显限制
• ⚠️ 人脸变形风险
• ⚠️ 分辨率极低
• ⚠️ 严重损坏
• ⚠️ 需说明风险

no（不接单）：

• ❌ 纯黑/纯白
• ❌ 完全损坏
• ❌ 找原始 RAW 文件
• ❌ 敏感内容
• ❌ 违法内容

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📊 话术模板

拒绝话术（敏感内容）

- 这类不做哦
- 不好意思，这个接不了
- 这类图片不处理的
- 这个做不了哈

不要说：

• ❌ "发图来看看"
• ❌ 过多解释
• ❌ "处理不了"

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风险提示话术（高风险）

- 这张比较模糊，修复后清晰了但人脸可能跟原来有差异
- 老照片修复后人脸可能有轻微变化
- 建议先看效果确认再打印
- 这张模糊程度较高，修复后清晰了但人脸可能跟原来有差异

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正常接单话术

- 这个没问题，XX 元
- 可以处理，XX 元，拍下就处理
- 好的，XX 元，满意再付

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⚠️ 注意事项

1. 敏感内容优先判断：先检测敏感内容，再判断其他
2. 敏感内容=yes → 可做=no：必须拒绝
3. 高风险谨慎接单：说明限制和风险
4. 拒绝话术简洁：不要过多解释
5. 风险告知：low/high 风险都要告知客户

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🔍 配置说明

修改风险判断规则

文件：/root/ai_customer_service/ai_cs/image/image_analyzer.py

查找【风险评估】和【敏感内容检测】部分修改规则。

修改拒绝话术

文件：/root/ai_customer_service/ai_cs/core/pydantic_ai_agent.py

查找【拒绝】部分修改拒绝话术。

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文档版本: v1.0
更新日期: 2026-02-27