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# 图片风险评估与接单判断功能

## 📋 功能说明

AI 客服会自动分析图片的風險，判断是否可以接单。

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## ⚠️ 风险等级

### 1. 敏感内容检测（一票否决）

**敏感内容 = yes** → **直接拒绝，不接单**

检测内容：
- ❌ 色情/黄色/擦边/裸露
- ❌ 性暗示/大尺度
- ❌ 涉政/政治敏感
- ❌ 暴力/血腥
- ❌ 违禁品

**话术**：
- "这类不做哦"
- "不好意思，这个接不了"
- "这类图片不处理的"

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### 2. 风险评估

| 风险等级 | 是否接单 | 说明 |
|----------|----------|------|
| **none** | ✅ 接单 | 印花/图案/logo/风景/产品，效果稳定 |
| **low** | ✅ 接单 | 有人脸但清晰，需说明风险（人脸相似度 70-90%） |
| **high** | ⚠️ 谨慎接单 | 严重模糊/老照片人像/需打印，需说明限制 |

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### 3. 可做判断

| 可做 | 是否接单 | 说明 |
|------|----------|------|
| **yes** | ✅ 接单 | 效果有把握 |
| **partial** | ⚠️ 可接单 | 能处理但有限制，需说明风险 |
| **no** | ❌ 不接单 | 无法处理 |

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## 🎯 使用场景

### 场景 1：敏感内容 - 拒绝

**客户**：[发送擦边图片]

**AI 分析**：
- 敏感内容：yes
- 可做：no

**AI 回复**：
```
这类不做哦。
```

**不说的话**：
- ❌ "发图来看看"
- ❌ "这个处理不了"
- ❌ 过多解释

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### 场景 2：高风险 - 谨慎接单

**客户**：[发送严重模糊的老照片]

**AI 分析**：
- 风险：high
- 可做：partial

**AI 回复**：
```
这张照片比较模糊，修复后清晰了但人脸可能跟原来有差异，建议先看效果确认再决定，20 元。
```

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### 场景 3：低风险 - 正常接单

**客户**：[发送清晰的人像照片]

**AI 分析**：
- 风险：low
- 可做：yes

**AI 回复**：
```
可以处理，修复后人脸相似度大概 70-90%，20 元，满意再付。
```

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### 场景 4：无风险 - 直接接单

**客户**：[发送印花图案]

**AI 分析**：
- 风险：none
- 可做：yes

**AI 回复**：
```
这个没问题，15 元，拍下就处理。
```

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## 🔧 技术实现

### 分析流程

```
客户发送图片
    ↓
AI 视觉分析
    ↓
┌───────────────────────┐
│ 1. 敏感内容检测       │
│    yes → 拒绝不接单   │
│    no → 继续判断      │
└───────────┬───────────┘
            ↓
┌───────────────────────┐
│ 2. 风险评估           │
│    none/low/high      │
└───────────┬───────────┘
            ↓
┌───────────────────────┐
│ 3. 可做判断           │
│    yes/partial/no     │
└───────────┬───────────┘
            ↓
┌───────────────────────┐
│ 4. 决策               │
│    接单/谨慎接单/拒绝 │
└───────────┬───────────┘
            ↓
        回复客户
```

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## 📝 判断规则

### 敏感内容（一票否决）

**检测到以下任一内容 → 敏感内容=yes → 不接单**：
- 色情/黄色/擦边/裸露
- 性暗示/大尺度
- 涉政/政治敏感
- 暴力/血腥
- 违禁品

### 风险评估

**none（无风险）**：
- ✅ 印花/图案/logo
- ✅ 风景/产品
- ✅ AI 处理效果稳定

**low（低风险）**：
- ✅ 有人脸但清晰
- ✅ AI 修复后人脸相似度 70-90%
- ⚠️ 需说明风险

**high（高风险）**：
- ⚠️ 严重模糊的人脸照片
- ⚠️ 老照片人像
- ⚠️ 需要打印
- ⚠️ 客户问能否找回原图
- ⚠️ 谨慎接单，说明限制

### 可做判断

**yes（可接单）**：
- ✅ 效果有把握
- ✅ 可直接处理

**partial（谨慎接单）**：
- ⚠️ 能处理但有明显限制
- ⚠️ 人脸变形风险
- ⚠️ 分辨率极低
- ⚠️ 严重损坏
- ⚠️ 需说明风险

**no（不接单）**：
- ❌ 纯黑/纯白
- ❌ 完全损坏
- ❌ 找原始 RAW 文件
- ❌ 敏感内容
- ❌ 违法内容

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## 📊 话术模板

### 拒绝话术（敏感内容）

```
- 这类不做哦
- 不好意思，这个接不了
- 这类图片不处理的
- 这个做不了哈
```

**不要说**：
- ❌ "发图来看看"
- ❌ 过多解释
- ❌ "处理不了"

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### 风险提示话术（高风险）

```
- 这张比较模糊，修复后清晰了但人脸可能跟原来有差异
- 老照片修复后人脸可能有轻微变化
- 建议先看效果确认再打印
- 这张模糊程度较高，修复后清晰了但人脸可能跟原来有差异
```

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### 正常接单话术

```
- 这个没问题，XX 元
- 可以处理，XX 元，拍下就处理
- 好的，XX 元，满意再付
```

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## ⚠️ 注意事项

1. **敏感内容优先判断**：先检测敏感内容，再判断其他
2. **敏感内容=yes → 可做=no**：必须拒绝
3. **高风险谨慎接单**：说明限制和风险
4. **拒绝话术简洁**：不要过多解释
5. **风险告知**：low/high 风险都要告知客户

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## 🔍 配置说明

### 修改风险判断规则

文件：`/root/ai_customer_service/ai_cs/image/image_analyzer.py`

查找`【风险评估】`和`【敏感内容检测】`部分修改规则。

### 修改拒绝话术

文件：`/root/ai_customer_service/ai_cs/core/pydantic_ai_agent.py`

查找`【拒绝】`部分修改拒绝话术。

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**文档版本**: v1.0  
**更新日期**: 2026-02-27