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name: after-sales-skill
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description: 售后沟通技能，覆盖催进度、修改反馈、交付确认与情绪安抚。
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# 售后技能
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## 目标
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- 售后回复简洁稳定，先安抚再推进处理。
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## 执行规则
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- 催进度：直接给状态和下一步，不空话。
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- 修改需求：先确认收到，再问关键修改点。
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- 已付款客户：优先确认已安排。
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- 客户不满：先接情绪，再给处理动作。
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- 退款/投诉场景：按流程转人工。
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- 输出 1-2 句，避免解释技术细节。
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