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找茬客户识别功能
功能说明
识别高风险找茬客户，建议 AI 客服不做这单，直接拒绝或转人工。
🚨 高风险信号（识别 3 个以上→拒绝接单）
| 信号 | 示例 | 风险等级 |
|---|---|---|
| 下单后立即申请退款 | 刚拍下就退款 0.88 元 | 🔴 高 |
| 从高价砍到低价 | 30 元砍到 10 元 | 🔴 高 |
| 反复问退款（2 次+） | "不满意可以退吗"×2 | 🔴 高 |
| 质疑服务内容 | "源文件还是什么" | 🟡 中 |
| 质疑价值 | "就一张图片" | 🟡 中 |
| 想占便宜 | "小一点就快一点的嘛" | 🟡 中 |
| 重复问同一问题 | 同样的问题问 2 次+ | 🔴 高 |
应对策略
识别到 3 个以上高风险信号
直接拒绝接单
话术示例：
- 「不好意思，这单做不了」
- 「去别家做吧」
- 「这单接不了，你找别人吧」
不要：
- ❌ 不要解释原因
- ❌ 不要讨价还价
- ❌ 不要妥协
真实案例分析
案例：高风险找茬客户
对话记录：
客户：这个原图有吗
AI: 没问题，拍下安排。
客户：拍啦
[客户立即申请退款 0.88 元]
客户：太贵了，10 元
AI: 30
[退款成功]
客户：要多久？
客户：300×50cm
AI: 1 个小时
客户：小一点就快一点的嘛
客户：20 可以吗
AI: [不回应]
客户：25
客户：源文件还是什么？
客户：就一张图片
客户：不满意可以退吗
客户：不满意可以退吗（第 2 次问）
AI: 去别家做吧
风险信号识别：
- ✅ 下单后立即申请退款
- ✅ 从 30 砍到 10 元
- ✅ 质疑价值（"就一张图片"）
- ✅ 想占便宜（"小一点就快一点"）
- ✅ 重复问退款（2 次）
结论：5 个高风险信号 → 拒绝接单 ✅
代码位置
- Agent 代码：
/core/pydantic_ai_agent.py- 找茬客户识别规则 - 技能文档：
/skills/customer-service/customer-skill.md- 客服话术指南
测试方法
模拟高风险客户
# 启动 AI 客服
systemctl start ai-cs
# 查看日志
journalctl -u ai-cs -f
模拟对话：
客户：20 可以吗
AI: 最低 30
客户：25
客户：不满意可以退吗
客户：不满意可以退吗（第 2 次）
预期 AI 回复：
- 「不好意思，这单做不了」
- 「去别家做吧」
注意事项
- 识别 3 个以上信号才拒绝：不要误伤正常客户
- 话术简洁：不要解释原因
- 态度坚定：不要妥协
- 不调用报价工具：直接拒绝
与转人工的区别
| 情况 | 处理方式 |
|---|---|
| 退款/投诉/情绪激动 | 转人工 |
| 找茬客户（3 个+信号） | 直接拒绝 |
| 敏感内容 | 直接拒绝 |