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# 找茬客户识别功能
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## 功能说明
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识别高风险找茬客户，建议 AI 客服不做这单，直接拒绝或转人工。
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## 🚨 高风险信号（识别 3 个以上→拒绝接单）
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| 信号 | 示例 | 风险等级 |
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|------|------|----------|
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| **下单后立即申请退款** | 刚拍下就退款 0.88 元 | 🔴 高 |
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| **从高价砍到低价** | 30 元砍到 10 元 | 🔴 高 |
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| **反复问退款（2 次+）** | "不满意可以退吗"×2 | 🔴 高 |
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| **质疑服务内容** | "源文件还是什么" | 🟡 中 |
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| **质疑价值** | "就一张图片" | 🟡 中 |
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| **想占便宜** | "小一点就快一点的嘛" | 🟡 中 |
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| **重复问同一问题** | 同样的问题问 2 次+ | 🔴 高 |
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## 应对策略
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### 识别到 3 个以上高风险信号
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**直接拒绝接单**
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**话术示例**：
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- 「不好意思，这单做不了」
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- 「去别家做吧」
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- 「这单接不了，你找别人吧」
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**不要**：
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- ❌ 不要解释原因
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- ❌ 不要讨价还价
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- ❌ 不要妥协
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## 真实案例分析
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### 案例：高风险找茬客户
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**对话记录**：
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```
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客户：这个原图有吗
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AI: 没问题，拍下安排。
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客户：拍啦
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[客户立即申请退款 0.88 元]
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客户：太贵了，10 元
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AI: 30
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[退款成功]
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客户：要多久？
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客户：300×50cm
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AI: 1 个小时
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客户：小一点就快一点的嘛
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客户：20 可以吗
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AI: [不回应]
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客户：25
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客户：源文件还是什么？
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客户：就一张图片
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客户：不满意可以退吗
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客户：不满意可以退吗（第 2 次问）
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AI: 去别家做吧
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```
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**风险信号识别**：
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1. ✅ 下单后立即申请退款
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2. ✅ 从 30 砍到 10 元
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3. ✅ 质疑价值（"就一张图片"）
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4. ✅ 想占便宜（"小一点就快一点"）
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5. ✅ 重复问退款（2 次）
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**结论**：5 个高风险信号 → **拒绝接单** ✅
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## 代码位置
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- Agent 代码：`/core/pydantic_ai_agent.py` - 找茬客户识别规则
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- 技能文档：`/skills/customer-service/customer-skill.md` - 客服话术指南
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## 测试方法
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### 模拟高风险客户
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```bash
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# 启动 AI 客服
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systemctl start ai-cs
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# 查看日志
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journalctl -u ai-cs -f
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```
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**模拟对话**：
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```
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客户：20 可以吗
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AI: 最低 30
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客户：25
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客户：不满意可以退吗
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客户：不满意可以退吗（第 2 次）
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```
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**预期 AI 回复**：
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- 「不好意思，这单做不了」
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- 「去别家做吧」
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## 注意事项
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1. **识别 3 个以上信号才拒绝**：不要误伤正常客户
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2. **话术简洁**：不要解释原因
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3. **态度坚定**：不要妥协
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4. **不调用报价工具**：直接拒绝
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## 与转人工的区别
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| 情况 | 处理方式 |
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| 退款/投诉/情绪激动 | 转人工 |
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| 找茬客户（3 个+信号） | 直接拒绝 |
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| 敏感内容 | 直接拒绝 |
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